我现在上大学，去年12月在vx小程序上订了25年全年的《中国国家地理》，收货地址是学校的快递站，但是1、2月刊到货时我们放假了，快递站也没开门，就退回了，现在问了小程序的客服，但是一直不回我，各位有什么建议吗