2021年10月9日，重庆市荣昌区，204路公交车站。一位70岁老人，拖着一辆装有鸡鸭的买菜车，因为长年腰椎病，要把拖车提上狭窄的前门，再拐弯进入车厢有困难，于是准备在后门送上拖车。车上的热心乘客帮助她把拖车提上了车。老人又绕回到前门上车刷卡。
没想到老人上车后便遭到了公交司机车喋喋不休的指责。大意是只能从前门上后门下。
老人告诉公交司机，在重庆坐车，公交车司机看到我们买菜的老人，晓得我们不方便，前门窄，都是主动给我们开后门让我们直接从后门上。
司机却很不屑的教训老人：重庆是重庆，这里是荣昌！随后司机不依不饶与老人开始了关于特殊情况能不能从后门上的长久争执。
老人倍感委屈。她在荣昌乘公交，这样的被训斥已经不是第一次了。
公交车到达荣昌高铁站后，老人下车时忍不住说要投诉司机，并于下车后拍了该车车牌号：渝D86656。
令人意想不到的的事情发生了！公交车司机随即下车追着老人大声辱骂，还冲上去抓住老人的买菜车摔打，说：我倒是要看看你这个车有好重！
然后一群公交司机围过来，老人的高铁发车时间已经很近了，老人却被围在中央，无法离开。
直到老人的儿子到达现场后，老人才得以离开公交站场登上高铁。
随后，老人的儿子打了投诉电话，要求公交司机及公交公司向老人道歉，并要求公交公司向全体司机明确：老人、拿重物的人、行动不便的人都应当允许从后门上车。
事发三日后，老人的儿子收到才荣昌富吉公交公司的一条回复短信，称驾驶员在车上并无辱骂老人的行为，又称，在公交站场并无“围攻”情况发生，但司机态度生硬以作处理。短信全文如下：

但除了一条短信，投诉人并未得到其他任何回复，也没有看到公交公司的监控录像。老人也并为得到任何人的一声道歉。
回想到不久前一条暖心的报道火遍全网，上班早高峰时间，因为一位拄拐老人在绿灯跳完才走了1/3的斑马线，指挥中心特意让绿灯老人多亮了97秒，整个过程所有车主安静等候，没有一声鸣笛催促。如此的温柔以待，暖到泪目。
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对照之下，荣昌富吉公交公司的回复短信让人看得无比凄凉。
从这条短信我们可以读到：即便老人只是将拖车从后门放上了车，而人也老老实实的从前门上了，但因为“没有经驾驶人同意”，也是错误的，也是必须被驾驶员持续“批评教育”的。
从这条回信可以看出：公交公司认为只要司机没有用脏字，哪怕是以教训小孩的态度对老人进行斥责，我们也不能定义为“辱骂”。在没有“辱骂”的情况下，司机对老人的“批评教育”行为还是对的，只是态度生意而已。
而老人下车后，被一群司机围住不能离开，只要没有发生“围攻”的情况，也是没有任何不妥的。
至于老人下车后，司机为何追上老人不让老人离开，是否有辱骂和摔打老人拖车的行为，是可以不解释的。
我为荣昌所有必须乘坐公交出行的老人感到哀伤。
他们在这位七旬老人遭遇如此不堪并积极投诉之后，依然没有机会在乘坐公交的时候得到一份应有的体恤和善意。
未来，他们无论手提多少重物，无论是否拄着拐杖，无论是否坐着轮椅……在“没有经驾驶人同意”的情况下，他们依然必须小心翼翼的从狭窄的前门上车。即便她们只是把物品从后门放上车，人再到前门上车，也必须要忍受驾驶员“耐心的劝说”。
未来如果他们不小心与驾驶员就乘车权益发生争执，只要对方没有说一个脏字，哪怕老人被训斥得像个孩子，也只是个态度生硬而已。司机可以被处理，但你本人依然听得到一声对不起。
而如果老人不服胆敢投诉，那他有可能下了车也无法离站，因为即便他被阻拦，只要是围而不攻，都不能算“围攻”，司机只是在把上下车的道理给你“耐心的解释”清楚而已。
——我被这条回复短信气笑了。
就像看到那暖心的“97秒”新闻时被暖哭了一样。
尊老敬老是中华民族的传统美德。
或许我们不能因此要求每一个人懂得尊老敬老？“得之我幸，不得我命”？——我又被气笑了。
就像“97秒”那一刻被暖哭了一样。
荣昌公交斥责老人“围而不攻”老人算是多大个事吗？或许不是。但过程和结果都的确让人感到一丝丝荒凉。荒凉到让人发笑。
宁波红绿灯为老人过斑马线延迟97秒算多大个事吗？大概也不是吧。但过程和结果却让人感到真真温暖。温暖到让人泪目。
最新的消息，中国人的平均寿命已经达到80岁了。我们已经实实在在的进入老龄化社会了。
等我们老了，我们能遭遇一个温暖善意的乘车环境吗？
老人说要特别感谢重庆的公交625，1605线路的司机，因为老人经常买菜坐这两天线路，这里的司机常常会主动为拖着买菜车的老人开后门。
人间还是有真情在的。感谢你们的温柔以待。感谢这份温暖和善意。
至于那位以“重庆是重庆，这里是荣昌”为由不允许老人从后门上车的司机，和这家今后会“耐心”劝说老人不得从后门上车的公交公司，我只能说，你们所有人，有一天，也会老的。
我依然祝愿你们老的时候，乘车环境可以更善意更友好，你们都可以被这个社会温柔以待。
虽然，你们还没有学会。