2020年9月11日拨通了号码为95079的山东长城宽带公司的电话。其实，这个号码跟0532 5576 9588一样，都是这家公司的客服电话。只是拨入渠道不同，号码有所不同罢了。此次接电话的是XXXXX号坐席（其实就是话务员、接线生）。电话一接通，对方就用标准的普通话问道：先生，你好！XXXXX号坐席正在为你服务，请问我可以为您做些什么吗？服务用语竟与外企的接线生一模一样。不同的仅是：在外企，接线生讲的是英语；在长城，讲的是带点洋味的中文。然后，一一登记你的合同号、姓名、身份证号码、联系电话、详细住址，再后又问你的投诉事由。我先跟他叙述了退网的基本经过，然后问他：合同规定的最后退费期限已过，至今仍不见退费的踪影。我想问一下，款，到底退了没有？若已退，退到哪里去了？若没退，退款程序已走到哪一步了？随即，这位接线生答复说：先生，对不起！您提出的问题我不能回答。但您反映的情况我已做了详细的记录，很快就会转交有关部门处理......
等了几天，一直不见长城公司的回复，估计也该有结果了。故再次拨通了长城公司的客服。这次接电话的改为XXXXX号坐席。不料他的做法竟与以上坐席完全相同，还是先登记你的个人信息再询问你的事由。完毕，所告诉你的内容还是与以上坐席完全相同。我放下电话，越想越觉得奇怪：难道长城公司客服用的电脑没有记忆功能？所以没过几秒钟，又拨通了这家公司的客服，想找刚才那位接线生问个究竟。不想，此次为你竭诚服务的又换人了。换成XXXXX号坐席。他的要求还是与以上二位坐席丝毫不差！我当时心中有点窝火，质问道：你往电脑中输入我的电话号码，一切个人信息不就全部出来了？以上问题我不回答可以吗？“对不起！先生！这是我们公司的规定。”这位接线生心平气和的接着说：“先生，请您不要生气，生气有碍健康。”
你要向长城客服反映有关退费的问题吗？恭喜你！你不论反映多少次，保你每次都能享受到这样的标准化服务！一次是这样，一百次也是这样，一千次也是这样，绝少有例外！不要认为这样说是在开玩笑，这是真的！我给长城客服打了几十次电话，就享受过几十次这样的优质服务。至于回复，那是绝对不会有的。非只如此，你每拨打一次这个客服电话，还都会遇到一位新的坐席正在为你竭诚服务，绝不重样。不信，你拨打一下这个号码试试？
你若看出他们登记这、登记那，记录这、记录那，转这部门、转那部门，玩的全是鬼吹灯，要拨打这个电话问一下退费部门的分机号，自己找退费部门交涉。下一位XXXXX号接电话的坐席就会信誓旦旦的告诉你：先生，实在对不起！我真的不知道。你若问他身为总台的接线生为什么会不知道自己的分机号？他会郑重其事的告诉你：因为我们公司都是接受派单服务的，所以我真的不知道其他职能部门的分机号......
你若认为被人欺骗、被人当猴耍了，决心拨打这个电话，找他们的经理，投诉这个XXXXX号坐席时，此次接电话的这位XXXXX号坐席会马上满足你的要求！这位坐席，不再是一台简单的自动电话记录仪，功能一下增大了好多倍，权限也一下子增大了好多倍。她不但能够代替经理接受你的投诉，而且还舌巧如簧，能拿出种种证据向你表明，以上那位坐席说的句句是真理。
假设，你发现前、后两位坐席其实就是由一人扮演、并把骗局戳穿时，他就会咬紧牙关，宁死也不肯承认，坚决要把欺骗进行到底！
以上这些接线生虽说个个鬼话连篇，个个能做到说谎时“面不改色心不跳”。但好歹还知道，扯上二尺遮羞布，必要时拿出来遮遮羞。因此，个个都称的上“人才”。那么，说谎到达“奇才”级别的接线生长城公司有没有？也有。而且我就遇上了一位！有一次，我又拨打长城公司的客服电话，问我的退费情况，一位坐席号为XXXXX的接线生，在问过我的个人信息及事由后，突然一反常态、冒出了这么一句：据我所知，你反映的问题已经进入退款程序。这还用你说吗？2020年6月11日我办完退网手续的那一刻，不就是已经进入退费程序了吗？你看，这位接线生，说谎时不但不要遮羞布，连脸皮也可以不要。
后来，我也曾这样想：假如，当初长城公司的接线生不自作聪明，一定要拿用户当猴耍。肯说一句实话：对不起。公司经营状况不太好，退费确有困难。我也就自认倒霉了。也就算了。我虽然退休金不高，这点经济损失还是能够承受的。只可惜，这家公司偏偏不愿意这样做！